Allmänna villkor och systemkrav

Bilaga 1 och Bilaga 2 till Licensavtalet. Allmänna villkoren gäller från och med 2026-04-30 och ersätter alla tidigare versioner.

Bilaga 1 – Allmänna villkor

1. Definitioner

Anslutningspunkt innebär den dag då någon av Licensgivarens Användare eller Kunder och partners första konto öppnats efter att någon av Mobilapplikationerna laddats ner från någon av de distributionskanaler som Licensgivaren erbjuder.

Användare: En namngiven användare av applikationen UR BRKR. Användare kan antingen vara Licenstagarens anställda, underleverantör eller någon som beviljats ett Användarkonto av Licenstagaren.

Avgiftsgrundande användning: Med Avgiftsgrundande användning avses att Applikationen, under Avtalstiden, för ett visst Objekt har kopplats/synkroniserats mot ett Vitec-ID och använts på ett sätt som genererar dokumenterade logghändelser.

Immateriella rättigheter: Begreppet "Immateriella Rättigheter" innefattar samtliga rättigheter i patent (inklusive bruksmönster), tilläggsskydd (Eng. patent term extensions) (inklusive supplementary protectioncertificate), uppfinningar, designpatent, design- och mönsterrättigheter, upphovsrätt, närstående rättigheter, rättigheter i databaser, varumärken, domännamnsregistreringar, företagshemligheter, know-how, företagsnamn, rättigheter enligt marknadsföringslagstiftning, topografiska rättigheter, kretsmönsterrättigheter till halvledar-produkter, och alla övriga immateriella rättigheter; i samtliga fall oavsett om dessa är registrerade eller registrerbara, och samtliga ansökningar till någon av ovan nämnda rättigheter samt rätt att ansöka om desamma (inklusive rätten att begära prioritet) och alla rättigheter och former av skydd av liknande karaktär eller som har liknande effekt som desamma någonstans i världen.

Kunder och partners: En namngiven användare av mobilapplikationen MIN MÄKLARE ©. Användare kan antingen vara en kund eller affärspartner till Licenstagaren eller någon annan som beviljats ett Användarkonto av Licenstagaren.

Kunddata: Material som tillförts Applikationen av Licenstagaren antingen direkt eller genom någon av de externa system som integrerats med Applikation. Detta kan bland annat vara objektdata, texter, dokument, bilder etc.

Objekt: En bostad, antingen en bostadsrätt eller en fastighet som Licenstagaren mäklar genom användning av Applikationen.

Resultat: Begreppet "Resultat" avser alla resultat, upptäckter, uppfinningar, utvecklingar, förbättringar, processer, metoder, användardata och annan information som genereras eller erhålls som ett resultat av Licenstagaren användning, modifiering och liknande bruk av Applikationen. I Resultat ingår även all feedback, förbättringsförslag och idéer som Licenstagaren kommunicerar till Licensgivaren samt all teknisk information användare rapporterar (kraschloggar, fel-meddelanden, diagnostikdata).

Sålt objekt: Ett Objekt som sålts och redovisats som sålt i Vitec Mäklar Express. Samtliga Objekt synkroniseras automatiskt från Vitec Mäklar Express per kund. Systemet hämtar samtliga fastighetsobjekt från Licenstagarens Vitec-konto. Rapporteringsflödet sker genom automatisk synkronisering via Vitec-integration. Alla objekt som hanteras via Applikationen spåras med koppling till Vitec-ID. Statusuppdateringar (såld, aktiv, etc.) synkroniseras från Vitec Mäklar Express.

2. Kompletternade villkor och policyer

2.1. Licensavtalet utgör ett ramavtal mellan Parterna. Vid installation och användning av Applikationen ska Licenstagaren och/eller Licenstagarens Användare samt Licenstagarens Kunder och partners även godkänna och följa:

• (a) Användarvillkor
• (b) Integritetspolicy.

Dessa dokument utgör en integrerad del av avtalsförhållandet och kompletterar detta Avtal.

2.2. Vid installation av Applikationen måste Användaren och Licenstagarens Kunder och partners godkänna Licensgivarens användarvillkor och integritetspolicy i deras vid var tid gällande lydelse.

2.3. Licenstagaren ansvarar för att

• (a) säkerställa att alla Användare och Kunder och partners godkänner användarvillkor och integritetspolicy,
• (b) Informera Användare och Kunder och Partners om innehållet i dessa dokument,
• (c) Inhämta erforderliga samtycken enligt GDPR och annan tillämplig dataskyddslagstiftning,
• (d) dokumentera att godkännanden har inhämtats.

2.4. Licensgivaren äger rätt att ändra användarvillkor och integritetspolicy efter eget gottfinnande. Väsentliga ändringar meddelas via e-post till Licenstagarens registrerade kontaktperson minst trettio (30) dagar före ikraftträdande. Om ändringen förväntas innebära en väsentlig nackdel för Licenstagaren, informeras Licenstagaren i förväg om ändringen. Ändringen börjar gälla trettio (30) dagar efter att Licenstagaren erhållit information om denna ändring eller ett senare datum om Licensgivaren meddelar detta. I det fall ändringen innebär en väsentlig nackdel för Licenstagaren så har Licenstagaren rätt att, senast fjorton (14) dagar innan ändringen börjar gälla, säga upp Avtalet från och med den dag då ändringen börjar gälla. Uppsägningen ska vara skriftlig.

3. Pris och betalning

3.1. Alla priser i Avtalet är angivna exklusive moms, vilket tillkommer vid debitering av licensavgiften. Licensgivaren ansvarar för andra eventuella skatter och offentliga avgifter hänförliga till licensen.

3.2. Licensgivaren har rätt att ändra både prismodell och licenspris inför nästkommande avtalsperiod. Licensgivaren informerar om detta senast trettio (30) dagar före varje avtalsperiods uppsägnings-tid.

3.3. Betalning av licensen sker via faktura. Fakturering för basavgift sker i förskott och Licensgivaren fakturerar Licenstagaren sista arbetsdagen månaden innan den månad basavgiften avser. Fakturering för transaktionsavgift sker i efterskott efter mottagen rapportering av sålda objekt. Fakturering sker till den mottagare som Licenstagaren angivit.

3.4. Om inget annat överenskommits skall betalning ske trettio (30) dagar från fakturadatum. Erhålls inte betalning i tid har Licensgivaren rätt att ta ut lagstadgad dröjsmålsränta från och med fakturans förfallodag, och i förekommande fall utgår även ersättning för skriftlig betalnings-påminnelse alternativt lagstadgad förseningsavgift.

3.5. Licensgivaren har rätt att stänga av Licenstagarens tillgång till Applikationen till dess att samtliga förfallna belopp reglerats. Licensgivaren har även rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet om betalning av faktura inte har skett trettio (30) dagar efter förfallodatum.

4. Leverans och installation

4.1. Vid anslutning av Licenstagarens mäklare krävs att Licensgivaren får tillgång till Licenstagarens Företags ID i det CRM system (exempelvis Vitec) som Licens-tagaren nyttjar. Licenstagaren medger härmed att Licensgivaren får tillgång till och kan nyttja detta ID.

4.2. Denna Applikation distribueras via Apple App Store och/eller Google Play Store. Licenstagaren erkänner och samtycker till att även vara bunden av respektive App butiks användarvillkor och policyer i deras vid var tid gällande lydelse.

4.3. Vid konflikt mellan detta licensavtal och appbutikens villkor ska appbutikens villkor ha företräde i den mån de är mer restriktiva.

4.4. Apple Inc. och Google LLC är inte parter i detta avtal och ansvarar inte för applikationen. Alla krav och klagomål avseende applikationen ska riktas till Licensgivaren.

4.5. MDM-distribution för företag erbjuds ej.

5. Detaljerade systemkrav

5.1. Detaljerade systemkrav finns specificerade i Bilaga 2 Systemkrav, Datalagring, Tredjepartskomponenter, Tekniska specifikationer mm.

5.2. Vid var tid gällande detaljerade systemkrav uppdateras löpande i takt med Applikationens utveckling och publiceras på Licensgivarens hemsida.

6. Anlitande av underleverantör

6.1. Licensgivaren har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet. Licensgivaren svarar för underleverantörer såsom för egen räkning.

7. Användning av Applikationen

7.1. Applikationen och tjänsterna däri utgör på inget sätt fastighetsförmedling. Tjänsterna i Applikationen ersätter ej Licenstagarens och Användares yrkesansvar som mäklare. Ej heller erbjuder någon av tjänsterna i Applikationen juridisk eller affärsmässig rådgivning.

7.2. Licenstagaren får endast använda Applikationen för dess avsedda syfte och i enlighet med Avtalet.

7.3. Licenstagaren är vidare ansvariga för att användning av Applikationen sker i enlighet med lagliga ändamål och att den information som läggs in där inte bryter mot gällande lagstiftning. Licenstagaren ansvarar för att underlag som läggs in i Applikationen hanteras enligt tillämplig lag och sparas i originalformat om så krävs enligt lag.

7.4. Filer och dokument som lagras i Applikationen har Licenstagaren möjlighet att exportera så länge Licenstagaren har ett giltigt Avtal och inte raderat underlaget.

7.5. Om Licensgivaren skäligen anser att något material

• (a) innehåller virus eller andra skadliga komponenter,
• (b) strider mot tillämpliga lagar, regler eller föreskrifter,
• (c) gör intrång i tredje mans immateriella rättigheter, eller
• (d) på annat sätt är stötande, olämpligt, oetiskt, olagligt eller kränker andras rättigheter, förbehåller sig Licensgivaren rätten att avlägsna sådant material.

7.6. Vid användandet av Applikationen är Licenstagaren skyldiga att följa instruktioner och användar-villkor för Applikationens användning som tillhandahålls av Licensgivaren. För det fall Licens-tagaren ej följer dessa instruktioner eller användarvillkor så har Licensgivaren rätt att låsa Applikationen för användning till dess instruktionerna eller användarvillkor följs.

7.7. Licenstagaren ansvarar för att lösenord till Applikationen förvaras på ett säkert sätt och för att ingen obehörig får tillgång till Applikationen.

7.8. Licensgivaren har rätt att vidta nödvändiga åtgärder såsom att begränsa eller stänga av en eller flera specifika Användares eller Kunder och partners åtkomst till Applikationen, om tillhanda-hållandet av Applikationen medför att Licensgivaren riskerar att drabbas av skada. Sådan risk föreligger exempelvis, men inte uteslutande, vid befarat brott mot Avtalet, misstänkta säkerhets-risker, eller vid missbruk av Applikationen.

8. Särskilt om Applikationens AI-funktioner

8.1. AI-funktionen (vilket avser den funktion i Licensgivarens Webapplikation som med hjälp av artificiell intelligens genererar textinnehåll, baserat på data hämtad från Applikationen, såsom objektbeskrivningar för bostäder) utgör ett AI-system i den mening som avses i AI-förordningen, (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2024/1689 om harmoniserade regler för artificiell intelligens (AI Act), jämte eventuella ändringar, delegerade akter och genomförandeakter.

8.2. Licensgivaren är leverantör (provider) av AI-systemet och ansvarar för de skyldigheter som åvilar en leverantör enligt AI-förordningen, särskilt artikel 50.2.

8.3. Licenstagaren är användare (deployer) av AI-systemet och ansvarar för de skyldigheter som åvilar en användare enligt AI-förordningen, särskilt artikel 50.4.

8.4. Licenstagaren får inte vidta åtgärder som medför att denne blir att betrakta som leverantör enligt artikel 25 i AI-förordningen, såsom att marknadsföra AI-funktionen under eget varumärke eller göra väsentliga ändringar av dess avsedda ändamål, såsom integrationer i egna system, ändrat ändamål, borttagen märkning etc. utan Licensgivarens skriftliga samtycke.

8.5. Parterna är medvetna om att AI-genererat innehåll inte kan garanteras vara korrekt, komplett eller lagligt användbart utan redaktionell granskning. Ansvaret för denna redaktionella granskning åligger helt på Licenstagaren.

8.6. Licensgivaren åtar sig att,

• (a) säkerställa att AI-genererat innehåll förses med maskinläsbar märkning i enlighet med artikel 50.2 i AI-förordningen, i den mån det är tekniskt genomförbart och med beaktande av allmänt erkänd teknisk standard,
• (b) i Webapplikation tillhandahålla Licenstagaren dokumentation om AI-funktionens avsedda ändamål, kapacitet, begränsningar och kända risker,
• (c) i Webapplikationen tillhandahålla användarinstruktioner och utbildningsmaterial som möjliggör för Licenstagaren att uppfylla sina skyldigheter enligt dessa klausuler och AI-förordningen,
• (d) i Webapplikationen utan onödigt dröjsmål informera Licenstagaren om väsentliga förändringar av AI-funktionen, uppdateringar av märkningstekniker eller ny vägledning från tillsynsmyndigheter eller EU-kommissionen som påverkar parternas skyldigheter samt
• (e) i skälig utsträckning bistå Licenstagaren vid kontakt med tillsynsmyndigheter i frågor som rör AI-funktionen.

8.7. Licenstagaren åtar sig att,

• (a) använda AI-funktionen i enlighet med Licensgivarens dokumentation och användar-instruktioner samt inom det avsedda ändamålet,
• (b) att säkerställa att all personal som använder AI-funktionen har tagit del av Licensgivarens utbildningsmaterial och har tillräcklig kunskap för att använda AI-funktionen på ett ansvarsfullt och regelenligt sätt,
• (c) att alltid utföra redaktionell granskning, dvs. (den process varigenom Licenstagaren kontrollerar, bedömer och vid behov redigerar AI-genererat innehåll innan publicering av allt AI-genererat innehåll), vilket innebär att en fysisk person hos Licenstagaren kontrollerar innehållets riktighet, lämplighet och överensstämmelse med gällande lagar och branschregler,
• (d) att utse minst en person med redaktionellt ansvar för granskning av AI-genererat innehåll och på begäran kunna uppge dennes identitet och kontaktuppgifter, att dokumentera sin granskningsprocess, inklusive vem som granskat innehållet och när granskning skett,
• (e) att där så krävs enligt AI-förordningen eller annan tillämplig lag, informera slutanvändare och berörda personer om att innehåll har genererats eller understötts av AI,
• (f) att inte använda AI-funktionen för ändamål som strider mot AI-förordningen eller annan tillämplig lag, inklusive men inte begränsat till generering av inkorrekt, vilseledande eller diskriminerande innehåll, samt innehåll som strider mot gällande marknadsföringslagstiftning, god mäklarsed och branschregler. Innehållet får ej heller vara utgivet att vara skriven av specifik namngiven person om inte så är fallet.
• (g) att utan onödigt dröjsmål meddela Licensgivaren om Licenstagaren upptäcker eller misstänker att AI-funktionen genererar felaktigt, vilseledande eller på annat sätt olämpligt innehåll.

8.8. Parterna är medvetna om att det regulatoriska ramverket kring AI är under utveckling och att nya riktlinjer, uppförandekoder och praxis kan påverka parternas skyldigheter. Licensgivaren förbinder sig att bevaka den regulatoriska utvecklingen och att inom skälig tid informera Licenstagaren om förändringar som väsentligt påverkar Parternas skyldigheter.

8.9. Om någon av Parterna kontaktas av en tillsynsmyndighet avseende AI-funktionen ska den andra Parten utan onödigt dröjsmål informeras. Parterna ska i skälig utsträckning samarbeta med varandra och med behörig tillsynsmyndighet vid tillsynsärenden, utredningar eller andra åtgärder som rör AI-funktionen. Licensgivaren ska på begäran tillhandahålla Licenstagaren sådan dokumentation om AI-funktionen som Licenstagaren skäligen behöver för att fullgöra sina skyldigheter gentemot tillsynsmyndigheter.

9. Uppdatering och uppgraderingar

9.1. Licensavgiften inkluderar tillgång till och Licensgivaren tillhandahåller löpande uppdateringar inklusive nya funktioner, säkerhetspatchar och prestandaförbättringar under avtalsperioden.

9.2. Licensgivaren förbehåller sig rätten att automatiskt distribuera uppdateringar, särskilt säkerhets-kritiska sådana.

9.3. Licensgivaren upprätthåller dokumentation och releasenotes för alla versioner.

9.4. Licenstagaren förbinder sig att hålla Applikationen löpande uppdaterad till den senaste versionen. Support för versioner äldre än en (1) månad kan komma att upphöra.

10. Support

10.1. Support lämnas av Licensgivaren relaterade till hur Applikationen fungerar. Licensgivaren tillhandahåller endast teknisk support och vägledning avseende installation, konfiguration och användning av Applikationen och lämnar därmed ej kvalificerad rådgivning eller vägledning inom bostads- och fastighetsmäkleri.

10.2. Licenstagaren har tillgång till support via telefon och email under Licensgivarens öppettider. Kontaktuppgifter framgår av Licensgivarens hemsida.

10.3. Aktuella öppettider för telefonsupport framgår av Licensgivarens hemsida.

11. Tillgänglighet och servicenivå

11.1. Tillgänglighet — Applikationen är tillgängliga dygnet runt från Anslutningspunkten, med undantag för planerade driftstopp, de begränsningar som anges nedan avseende servicenivåer och vad som anges i punkt 12.8 avseende problem med internet.

11.2. Planerade driftstopp — För att göra nödvändiga uppdateringar eller underhåll av Applikationen samt för de planerade driftstopp som kan uppstå då de externa system Applikationen är integrerad med uppdateras kan Licensgivaren komma att tillfälligt behöva begränsa tillgängligheten till Applikationen. Sådana begränsningar görs i första hand utanför kontorstid och Licenstagaren kommer att informeras om planerade avbrott i förväg så långt det är möjligt. Information om dessa lämnas på Licensgivarens hemsida och vid kortare varsel via email till kontaktperson registrerad av Licenstagaren.

11.3. Servicenivåer för Tjänsterna — Tillgängligheten för Applikationen (så kallad Servicenivå) ska vara minst nittionio (99) procent beräknat per kalenderkvartal. Licensgivaren mäter de avtalade service-nivåerna från och med Anslutningspunkten till ett helt kalenderkvartal uppnåtts. Till-gängligheten för Applikationen beräknas enligt följande formel: T = (P-F) * 100/P, där: T = Tillgänglighet i procent P = Antal minuter under aktuellt kalenderkvartal F = Förlorad tid inom perioden P, mätt i antal minuter som det inte går att logga in i Applikationen, med undantag för planerade driftstopp, som inte räknas med som förlorad tid.

11.4. Servicenivå — Om tillgängligheten för en tjänst understiger 99 procent kan Licenstagaren begära nedsättning på basavgiften i licensavgiften enligt tabellen nedan. Utöver nedsättning enligt tabellen nedan är Licensgivaren inte skyldig att betala någon ytterligare ersättning till Licenstagaren på grund av bristande tillgänglighet. För att ha rätt till nedsättning måste Licenstagaren begära det senast inom nittio (90) dagar efter att rätten till nedsättning uppstod.

Understiger tillgängligheten 95 procent under tre efterföljande kalenderkvartal är det att se som ett väsentligt avtalsbrott vilket ger Licenstagaren rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan och rätt till skadestånd enligt vad som anges i punkt 12.

12. Fel i Applikation

12.1. Licensgivaren ansvarar för fel i Applikationen som innebär att Applikationen inte fungerar enligt Avtalet, förutsatt att felet beror på Licensgivaren.

12.2. Licensgivaren ansvarar inte för fel som beror på Licenstagaren, Användare, eller annan, till exempel leverantörer som Licenstagaren har ingått avtal med vars tjänst är kopplad till Applikationen och skall inte heller räknas in när Applikationens tillgänglighet beräknas i enlighet med punkten 11.3.

12.3. Applikationens funktionalitet är beroende av integration med Vitec Mäklar Express. Parterna är överens om följande:

• (a) Licensgivarens ansvar: Licensgivaren ansvarar för att upprätthålla ett giltigt avtal med Vitec som möjliggör API-åtkomst. Om Licensgivaren säger upp eller förlorar sin Vitec-tillgång äger Licensgivaren rätt att fakturera basavgift enligt Avtalet men inte transaktions-avgift.
• (b) Vid avbrott utanför Licensgivarens kontroll: Om Vitec ensidigt ändrar, begränsar eller avslutar sitt API på ett sätt som väsentligt påverkar Applikationens funktionalitet, ska Licensgivaren utan oskäligt dröjsmål informera Licenstagaren. Under avbrottsperioden reduceras basavgiften proportionerligt mot funktionsbortfallet. Transaktionsavgift utgår endast för objekt som kan verifieras på alternativt sätt enligt punkt (d).
• (c) Åtgärdsskyldighet: Licensgivaren åtar sig att inom trettio (30) dagar från det att ett API-avbrott upptäckts påbörja arbete med att antingen återställa integrationen eller implementera alternativ lösning. Om funktionaliteten inte kan återställas inom nittio (90) dagar äger Licenstagaren rätt att säga upp Avtalet utan uppsägningstid.
• (d) Alternativ transaktionsrapportering: Om automatisk synkronisering från Vitec inte är möjlig kan Parterna skriftligen överenskomma om manuell rapportering av sålda objekt. Sådan rapportering ska ske månadsvis och verifieras mot Licenstagarens försäljnings-statistik.
• (e) Ej force majeure: Ändringar i Vitecs API eller affärsvillkor som Licensgivaren rimligen borde ha kunnat förutse eller anpassa sig till utgör inte force majeure enligt punkt 13.

12.4. Applikationen inhämtar data från ett flertal externa källor samt hanterar data som levereras och behandlas av Licenstagarens Användare och Kunder och partners, automatiserar processer och utför beräkningar, levererar texter och annat material som ett resultat av behandlingen. Licensgivaren ansvarar ej för indata till Applikationen och följaktligen ej för Resultatet inklusive beräkningar baserade på dessa indata. Det åligger Licenstagaren, Användare, Kunder och partners att löpande verifiera Resultatet som levereras från Applikationen

12.5. I de fall det är fråga om ett fel i Applikationen som gör att bearbetningen av Kunddata leder till ett felaktigt Resultat, åtar Licensgivaren att, så snart om omständigheterna kräver och med hänsyn till typen av fel och omständigheterna i övrigt, göra en ny bearbetning av Kunddata.

12.6. Licenstagaren kan anmäla fel via email till Licensgivaren dygnet runt, alla dagar, via Licensgivarens Support.

12.7. Licensgivaren ska med den skyndsamhet som omständigheterna kräver åtgärda fel om:

• (a) Licenstagaren anmäler felet till Licensgivaren inom trettio (30) dagar efter det att Licenstagaren upptäckte eller borde ha upptäckt felet, och
• (b) Licenstagaren förmedlar den information som Licensgivaren behöver för att kunna åtgärda felet.

12.8. Då Applikationen är beroende av internet kan problem med internet, såsom avbrott, fördröjningar, buggar och liknande hinder mellan Applikationen och Användaren medföra att Applikationen inte fungerar som den skall. Problem med internet ligger utanför Licensgivarens kontroll och är följaktligen inte ett fel i Applikationen och skall inte heller räknas in när Applikationens tillgänglighet beräknas i enlighet med punkten 11.3.

13. Force majeure

13.1. Licensgivaren ansvarar inte för förlust eller skada som Licenstagaren kan komma att drabbas av om Licensgivarens möjligheter att uppfylla Avtalet har förhindrats eller väsentligen försvårarats av omständigheter som Licensgivarens inte rimligen kunnat kontrollera eller förutse.

13.2. Exempel på sådant kan vara arbetskonflikt, även om Licensgivarens själva vidtar eller är föremål för sådan åtgärd, krig, uppror eller upplopp, pandemi eller epidemi, mobilisering eller oförutsedda militärinkallelser, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, export- eller importrestriktioner, jordbävning, blixtnedslag, eldsvåda, översvämning eller vattenskada, allmän varuknapphet eller knapphet i fråga om transportmedel, lagstiftning eller myndighetsrestriktioner.

13.3. Om en force majeuresituation pågår under en sammanhängande period om mer än sextio (60) dagar, har Licenstagaren rätt att skriftligen säga upp Avtalet med omedelbar verkan.

14. Garantier och ansvarsbegränsningar

14.1. Applikationen licensieras ut i befintligt skick utan några uttryckliga eller underförstådda garantier.

14.2. Vardera parten ansvarar för respektive fel, brister eller brott mot Avtalet, såvida inte annat framgår av detta avtal.

14.3. Licensgivaren åtar sig ej något ansvar för, vare sig affärsbeslut tagna av Licenstagaren, Användare eller Kunder och partners, ej heller för tvister mellan Licenstagaren, dess Användare, Kunder och partners utifrån sådana affärsbeslut eller bristen av sådant affärsbeslut. Följaktligen har Licensgivaren inget ansvar för någon skada inklusive utebliven försäljning och andra följdskador som baserats på indata och Resultat i Applikationen.

14.4. Licensgivaren garanterar inte att Applikationen fungerar på enheter som inte uppfyller angivna systemkrav i enlighet med punkten 5. Licensgivaren ansvarar inte för funktions-problem som beror på inkompatibel hårdvara eller programvara.

14.5 Licensgivaren ansvarar för att AI-funktionen uppfyller de tekniska krav som åvilar en leverantör enligt AI-förordningen, inklusive maskinläsbar märkning av AI-genererat innehåll. Licensgivaren ansvarar inte för det slutliga innehåll som Licenstagaren publicerar enligt punkten 8.7 (c). Licenstagaren bär därmed det fulla ansvaret för allt innehåll som publiceras oavsett om Licenstagaren genomfört redaktionell granskning och godkännande.

14.6 Licenstagaren ska hålla Licensgivaren skadeslös avseende krav från tredje man som härrör från Licenstagarens bristande efterlevnad av sina skyldigheter enligt dessa klausuler eller AI-förordningen, inklusive men inte begränsat till utebliven redaktionell granskning eller publicering av vilseledande eller diskriminerande innehåll eller annat lagstridigt innehåll.

14.7 Licensgivaren ska hålla Licenstagaren skadeslös avseende krav från tredje man som härrör från Licensgivarens bristande efterlevnad av sina skyldigheter som leverantör enligt AI-förordningen, inklusive men inte begränsat till bristfällig maskinläsbar märkning. Licensgivarens totala ansvar enligt dessa klausuler, 14.5–14.6 skall inte överstiga vad som stadgas i punkten 14.12.

14.8. Parterna ansvarar inte för indirekta skador eller förluster som uppstår under eller i samband med Avtalet.

14.9. Skadeståndsanspråk ska anmälas skriftligen till den andra parten så fort som möjligt men senast inom två (2) månader efter att omständigheten som föranlett skadestånds-anspråket upptäckts eller borde ha upptäckts.

14.10. Om tredje man riktar krav mot Licensgivaren som uppstått på grund av att Licenstagaren eller Användares respektive Licenstagarens kunder användning av Applikationen är i strid med Avtalet eller genom försumlighet ska Licensgivaren hållas skadeslös genom Licenstagaren ersätter Licensgivaren för den skada eller förlust Licensgivaren lidit på grund av kravet.

14.11. Mellan Parterna råder en lojalitetsplikt såväl som en upplysningsplikt. Parterna ska underrätta varandra om varje intrång eller misstänkt intrång i Applikationen, så snart förhållandet kommit till Parts kännedom och ska rådgöra med varandra om hur sådant intrång ska bemötas. Om Parterna inte lyckas enas om detta får Licensgivaren på egen hand och egen bekostnad vidta åtgärder för att beivra intrånget. Om Licensgivaren inte beivrar intrånget får Licenstagaren på egen hand och på egen bekostnad vidta åtgärder för att beivra intrånget.

14.12. Såvida inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger eller brott mot immateriella rättigheter eller konfidentialitetsbestämmelserna ska Parternas eventuella skadestånd maximalt uppgå till ett prisbasbelopp enligt 2 kap. 7 § socialförsäkringsbalken [SFS 2010:110].

15. Konfidentialitet

15.1. Parterna förbinder sig att inte till utomstående lämna information rörande Avtalet och de förhandlingar som föregått Avtalet eller information om den andra Parten som Part fått ta del av. Detta gäller oavsett om informationen lämnats skriftligen eller muntligen och oberoende av format. Licenstagaren förbinder sig att inte till utomstående lämna information rörande Applikationen. Ovanstående gäller inte för sådan information som:

• (a) vid tidpunkten för utlämnandet är eller senare blir tillgänglig för allmänheten på annat sätt än genom överträdelse mot Licensavtalet; eller
• (b) redan var tillgänglig för mottagande Part eller som denne på egen hand har utvecklat innan ingåendet av Licensavtalet och som inte, direkt eller indirekt, har erhållits genom överträdelse mot Licensavtalet.

15.2. Denna sekretessförbindelse förhindrar inte Part från att lämna sådan information som Part har skyldighet att lämna ut enligt lag, dom eller myndighetsbeslut eller avtal med börs eller annan marknadsplats.

15.3. Om Part skulle ha eller åläggas skyldighet att lämna sådan information, åtar sig Parterna att omedelbart underrätta den andra Parten. Parterna ska göra sitt bästa för att tillse att information som lämnas i enlighet med denna punkt, så långt möjligt, behandlas konfidentiellt av mottagaren av informationen.

16. Personuppgifter

16.1. Licensgivaren är personuppgiftsansvarig för personuppgifter avseende Användares och Kunders och partners konton i Applikationen. I samtliga andra fall vilket bland annat innefattar all affärs-relaterad behandling av personuppgifter är Licensgivaren personuppgiftsbiträde för behandlingen av personuppgifter inom ramen för Applikationen.

16.2. Licensgivarens behandling av personuppgifter i egenskap av personuppgiftsbiträde regleras i Bilaga 3, Personuppgiftsbiträdesavtal.

16.3. Avseende uppgifter som Licenstagaren är personuppgiftsansvarig för ska Licenstagaren informera de registrerade om den behandling som sker på enligt dessa Allmänna villkor, och tillse att laglig grund föreligger för behandlingen. Behandling av personuppgifter där Licensgivaren är person-uppgiftsansvarig beskrivs i integritetsmeddelande i respektive Mobilapplikation.

17. Kunddata

17.1. Licenstagaren ska se till att Kunddata är fri från virus, trojaner, maskar eller annan programvara eller kod som kan skada Applikationen.

17.2. Licensgivaren har under avtalsperioden en obegränsad rätt att använda och lagra Kunddata i syfte att till exempel fullgöra Licensgivarens åtaganden mot Licenstagaren, för statistiska ändamål, för att tillhandahålla, förbättra och utveckla Applikationen, vilket innefattar men inte enbart avser, åtgärder för att förhindra eller förebygga felaktig användning av Applikationen, samt att uppfylla regulatoriska och legala krav. Följaktligen har Licensgivaren ej rätt att använda Kunddata utanför syftet enligt denna punkt 17.2.

17.3. För att minimera behandling av personuppgifter anonymiserar Licensgivaren Kunddata som används i största möjliga utsträckning.

17.4. I samband med att Licenstagaren säger upp Avtalet skall Licensgivaren exportera all Kunddata från Applikationen till Licenstagaren senast trettio (30) dagar efter den dag Avtalet upphör.

17.5. Licensgivaren har rätt att behålla och behandla statistik baserat på Kunddata.

18. Immateriella rättigheter

18.1. Alla Immateriella Rättigheter, inklusive alla andra rättigheter till Applikationen, underliggande programvara och know-how till Applikationen, och dokumentation relaterad till denna, utgör Licensgivarens exklusiva egendom eller rättigheter.

18.2. Ingenting i detta Avtal ska tolkas som en överföring av någon äganderätt till Licens-tagaren.

18.3. Licenstagaren får inte de kompilera, reverse-engineera eller på annat sätt försöka utläsa källkoden från Applikationen, ej heller modifiera, ändra eller skapa bearbetningar av Applikationen. Licenstagaren får ej heller ta bort eller ändra copyrightmeddelanden, varumärken eller andra immateriella rättighetsmarkeringar i Applikationen och ej heller använda Applikationen för att utveckla konkurrerande produkter eller tjänster.

18.4. Alla eventuella Immateriella Rättigheter och Resultat avseende Applikationens teknik, produkt-förbättringar, aggregerad statistik och teknisk feedback, oavsett om Resultaten innefattar några Immateriella Rättigheter i sig själv eller inte, som uppstår i samband med Licensgivarens användning av Applikationen, eller som annars har samband med Licensgivaren och dess verksamhet, ska, från och med tidpunkten från deras tillkomst, fullt ut och utan inskränkning, tillkomma Licensgivaren i deras dåvarande, framtida och eventuellt omarbetade form. Till undvikande av missförstånd innebär detta en fullständig överlåtelse av sådana eventuella Immateriella Rättigheter och Resultat till Licensgivaren och att Licensgivaren bland annat fritt får ändra i, överföra, överlåta och licensiera sådana Immateriella Rättigheter och Resultat liksom vad som åtnjuter dessa rättigheter.

18.5. Alla eventuella Immateriella Rättigheter och Resultat avseende bearbetad indata såsom affärsdata, kundrelationer och objektsinformation oavsett om Resultaten innefattar några Immateriella Rättigheter i sig själv eller inte, som uppstår i samband med Licenstagarens, Användarnas eller Kunder och partners användning av Applikationen, eller som annars har samband med Licenstagaren och dess verksamhet, ska, från och med tidpunkten från deras tillkomst, fullt ut och utan inskränkning, tillkomma Licenstagaren i deras dåvarande, framtida och eventuellt omarbetade form.

19. Referensrätt

19.1. Licensgivaren äger rätt att använda Licenstagarens varumärke eller hänvisa till Licenstagaren i marknadsföring utan Licenstagarens skriftliga godkännande.

20. Tredjepartskomponenter

20.1. Applikationen innehåller kommersiella tredjeparts- och opensourcekomponenter. Dessa finns specificerade i Bilaga 2 Systemkrav, Datalagring, Tredjeparts-komponenter, Tekniska specifikationer mm.

20.2. I takt med Applikationens utveckling kan dessa komma att förändras. Vi var tid gällande tredjepartskomponenter uppdateras löpande och återfinns på Licensgivarens hemsida.

21. Hela avtalet

21.1. Avtalet utgör hela överenskommelsen mellan Parterna avseende alla de frågor som tas upp i Avtalet. Alla skriftliga eller muntliga åtaganden eller överenskommelser före Avtalet ersätts i alla avseenden av Avtalet.

22. Ändringar i avtalet

22.1. Licensgivaren kan ändra dessa allmänna villkor efter eget gottfinnande. Typiska skäl för sådana ändringar kan vara ändrad distribution av Applikationen, uppgraderad respektive ändrad funktion och innehåll i Applikationen eller integrationer med andra system, säkerhetsskäl eller på grund av tvingande lagstiftning eller praxis. Om ändringen förväntas innebära en väsentlig nackdel för Licenstagaren, informeras Licenstagaren i förväg om ändringen. Ändringen börjar gälla trettio (30) dagar efter att Licenstagaren erhållit information om denna ändring eller ett senare datum om Licensgivaren meddelar detta. I det fall ändringen innebär en väsentlig nackdel för Licenstagaren, dock ej vad avser ändringar som föranletts av tvingande lagstiftning eller praxis, har Licenstagaren rätt att, senast fjorton (14) dagar innan ändringen börjar gälla, säga upp Avtalet från och med den dag då ändringen börjar gälla. Uppsägningen ska vara skriftlig.

22.2. Ändringar i dessa allmänna villkor samt övriga bilagor till detta Avtal publiceras löpande på Licensgivarens hemsida. Giltiga avtalshandlingar är de senast publicerade versionerna av dessa avtalshandlingar.

23. Överlåtelse

23.1. Licenstagaren får inte överlåta eller överföra sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta Avtal till tredje part utan Licensgivarens skriftliga förhandsgodkännande. Licensgivaren har rätt att överlåta Avtalet i samband med företagsförvärv, fusion eller försäljning av verksamhet.

23.2. Licensgivaren har rätt att överlåta sina fordringar enligt Avtalet till en tredje part genom att ge Licenstagaren skriftligt meddelande om överlåtelsen.

24. Meddelanden

24.1. Alla meddelanden enligt detta Avtal ska vara skriftliga och anses mottagna när de levereras personligen, skickas via e-post till den av Parten registrerade e-postadressen eller skickas med rekommenderat brev till registrerad postadress.

24.2. Licenstagaren ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter aktuella.

25. Tillämplig lag och tvistelösning

25.1. Denna överenskommelse ska regleras av och tolkas i enlighet med Sveriges lagar, med undantag för dess bestämmelser om lagval.

25.2. Eventuell tolkning eller tvist med anledning av Avtalet, som Parterna inte kan lösa på egen hand, ska avgöras av svensk allmän domstol.

26. Avstående och tillämpning av ogiltighet

26.1. Ingen underlåtenhet eller fördröjning av Parterna i utövandet av någon rättighet eller något avhjälpande enligt detta Avtal, eller med att verkställa dess villkor, ska uppfattas som ett avstående av någon rättighet.

26.2. Om någon bestämmelse i detta Avtal, anses vara ogiltig, olaglig eller ej möjlig att verkställa, skall giltigheten och verkställbarheten av den resterande delen av detta Avtal ej påverkas, utan den del som anses vara ogiltig, olaglig eller ej möjlig att verkställa skall ersättas av en ny bestämmelse som i sak motsvarar den tidigare som legalt är möjligt.

Bilaga 2 – Systemkrav, datalagring, tredjepartskomponenter, tekniska specifikationer mm.

Senast uppdaterad: 2026-04-01

1. Detaljerade systemkrav

Vid detta Avtals tecknande kräver Applikation följande detaljerade systemkrav.

Plattformar

• iOS
• Android

Kompatibilitet

• iOS 18.0 eller senare (iPad stöds ej)
• Android 14 (API level 34) eller senare

Nätverkskrav

• Stabil internetanslutning krävs (Wi-Fi eller mobildata)
• WebSocket-stöd för realtidskommunikation

Lagringsbehov / Appstorlek

• ca 20–50 MB (beroende på plattform)
• Ytterligare utrymme för cachade och uppladdade bilder

Applikationen kräver en aktiv internet-anslutning för all funktionalitet. Appen har ingen offlinefunktionalitet och data synkroniseras inte automatiskt vid återanslutning.

2. Datalagring

Vid detta Avtals tecknande sker lagring av data enligt nedanstående:

Hybrid-lösning

Molnbaserad (primär):

• PostgreSQL-databas (Elastx)
• Walkey för caching och meddelandeköer
• S3-kompatibel objektlagring (Elastx Swift) för filer och bilder

Lokal lagring på enheten (sekundär):

• SQLite för lokal cache av appdata
• Secure Store för känslig information (autentiseringstokens)
• Bildcache för laddade bilder

Geografisk placering: Stockholm, EU/EES

3. Integrationer

Vid detta Avtals tecknande utgör följande integrationer del av Applikationen:

Tredjepartsleverantörer

4. Tredjepartskomponenter

Vid detta Avtals tecknande ingår följande som en del av Applikationen:

Applikationen innehåller kommersiella tredjepartskomponenter. Dessa har Licens-givaren fullständiga rättigheter att inkludera och avser infrastruktur som Licenstagaren ej interagerar med förutom:

Dessutom innehåller Applikationen opensource komponenter. Avtalets villkor strider inte emot dessa opensource licenser’s villkor.

För närvarande befintliga opensource licenserna är följande:

5. Push notifikationer

Apparna kan skicka push notifieringar via Expo Push Notification Service för bland annat följande funktionalitet:

• Nya chattmeddelanden
• Uppdateringar om visningar
• Påminnelser om oavslutade uppgifter
• Användarkontroll

Notifieringar kan hanteras i Appens profilinställningar och kan stängas av i enhetens inställningar. Användaren uppmanas ge tillåtelse vid första användning.

6. Åtkomst till

Applikationen kan begära åtkomst till: